Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Brief oder über eine andere nachvollziehbare Kontaktaufnahme. Bitte nennen Sie dabei Bestellnummer, Name, Anschrift, Produkt und das Lieferdatum, damit wir den Vorgang korrekt zuordnen können.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann gesetzlich ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche bzw. projektbezogene Anforderungen zugeschnitten wurden.

• Container mit kundenspezifischer Lackierung, Umbau, Zuschnitt, Sondermaßen oder projektbezogener Ausstattung
• nach Kundenangaben konfigurierte Büro-, Lager-, Sanitär- oder Modulcontainer
• individuell beschaffte oder ausdrücklich für einen Auftrag reservierte Sonderware, soweit dies vor Kauf klar vereinbart wurde

Falls ein Produkt vom Widerruf ausgeschlossen ist, muss diese Information vor Vertragsschluss klar in Angebot, Produktbeschreibung oder Checkout erkennbar sein.

4. Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabe anmelden Senden Sie eine Nachricht an info@smals-dredging.de mit Bestellnummer, Produkt, Lieferdatum und Kontaktangaben.
2. Rücktransport abstimmen Da Container nicht paketfähig sind, klären wir Rücksendeadresse, Abholfenster, Fahrzeuganforderungen und Ladungssicherung.
3. Ware zurückgeben Die Ware muss so zurückgegeben werden, dass Identität, Zustand und Vollständigkeit geprüft werden können.
4. Prüfung und Erstattung Nach Eingang oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises prüfen wir den Vorgang und erstatten nach den gesetzlichen Vorgaben.

5. Kosten der Rücksendung und Logistik

Bei einem regulären Widerruf tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie darüber vorab informiert wurden. Bei großformatigen Produkten wie Containern können diese Kosten je nach Standort, Größe, Gewicht, Zufahrt, Kranbedarf und Spedition erheblich variieren.

Die konkrete Rücksendeadresse wird für den jeweiligen Vorgang mitgeteilt. Bitte senden oder transportieren Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

6. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Zusätzliche Liefer-, Kran-, Aufstell- oder Sonderleistungen werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart ist.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

7. Reklamation, Transportschäden und Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder ein Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und, falls vorhanden, Vermerk auf Frachtpapieren.

• sichtbare Transportschäden möglichst direkt bei Anlieferung dokumentieren
• Fotos von Gesamtansicht, Detailstelle, Typenschild und Verpackung bzw. Sicherung machen
• Ware nicht weiter verändern, montieren oder umlagern, wenn dadurch die Prüfung erschwert wird

Bei berechtigten Mängeln prüfen wir die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten, insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung.

8. Hinweise für Unternehmer und gewerbliche Käufer

Bei Bestellungen durch Unternehmer besteht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht. Für gewerbliche Käufer gelten die im Angebot, in der Auftragsbestätigung, im Vertrag und in den AGB vereinbarten Bedingungen. Gesetzliche Prüf- und Rügepflichten bleiben unberührt.